The operating system for housekeeping
Đừng vận hành bộ phận lớn nhất bằng trí nhớ.
Housekeepro cho mỗi phòng một trạng thái trực tiếp và mỗi công việc một người chịu trách nhiệm. Nhân viên buồng phòng nhận ca làm việc trên điện thoại, bằng tiếng của mình. Giám sát thấy từng phòng, từng việc và từng chậm trễ theo thời gian thực. Ban giám đốc có số liệu mà không cần ai ngồi làm báo cáo.
Chạy trên chính điện thoại nhân viên đang dùng, và cả khi mất sóng.
Bốn từ xuyên suốt mọi thứ chúng tôi xây dựng
Buồng phòng là bộ phận lớn nhất ở phần lớn cơ sở lưu trú và cũng ít công cụ nhất. Lễ tân có PMS. Kỹ thuật có phần mềm ticket. Tài chính có ERP. Buồng phòng có một tờ giấy in, một bộ đàm và một trí nhớ rất tốt.
People
Nhân viên buồng phòng mới là người dùng chính, không phải quản lý. Ngôn ngữ đơn giản, vùng chạm lớn, đủ ngôn ngữ địa phương.
Process
Tiêu chuẩn lặp lại mà không phụ thuộc trí nhớ. Danh mục kiểm tra, quy trình, chấm điểm kiểm tra và nhật ký truy vết.
Places
Mỗi không gian có trạng thái, lịch sử và người phụ trách. Sơ đồ phòng, xem theo tầng và theo dõi tài sản.
Progress
Tiến bộ được đo, không phải được tuyên bố. Điểm số, xu hướng, đối sánh và báo cáo hằng tuần.
Sản phẩm
Một hệ thống giữ trạng thái của mọi không gian, công việc và tiêu chuẩn
Trạng thái phòng trực tiếp
Mỗi phòng mang trạng thái riêng — bẩn, đang làm, đã sạch, đã kiểm tra, đang khóa — do chính người đứng trong phòng cập nhật.
Kiểm tra có chấm điểm
Cùng một danh mục kiểm tra mỗi lần. Điểm số, ảnh và xác nhận gắn với phòng, không gắn với trí nhớ của giám sát.
Bàn giao với lễ tân
Lễ tân thấy đúng những gì buồng phòng thấy. Khách trả phòng, phòng gấp và giờ sẵn sàng bán, không cần một cuộc gọi nào.
Yêu cầu của khách
Thêm một chiếc khăn, dọn muộn, một lời phàn nàn. Được ghi nhận, giao việc, tính giờ và đóng lại kèm dấu vết ai đã làm gì.
Phiếu bảo trì
Báo hỏng ngay từ phòng phát hiện. Kỹ thuật nhận việc với ảnh và vị trí đã đính kèm sẵn.
Đồ thất lạc
Đồ được ghi nhận ngay lúc tìm thấy, gắn với phòng và kỳ lưu trú, trả lại có chữ ký.
Một hộp thư duy nhất
Việc cần leo thang, việc trễ hạn và ghi chú ca dồn về một hàng đợi, thay cho bốn nhóm WhatsApp.
Nhật ký sẵn sàng cho kiểm toán
Mỗi thay đổi trạng thái, mỗi công việc, mỗi lần kiểm tra đều để lại bản ghi có mốc thời gian để bạn bảo vệ khi rà soát.
Giám sát thôi chạy theo và bắt đầu quản lý
Mỗi không gian mang trạng thái trực tiếp của nó. Mỗi công việc có người phụ trách và có đồng hồ. Mỗi lần kiểm tra để lại bản ghi. Nhân viên không còn phải đoán, và khách bước vào căn phòng đã thật sự được kiểm tra, chứ không phải được cho là sạch.
- Xem theo tầng và theo phòng đúng như tòa nhà thật
- Thời gian quay vòng, điểm kiểm tra và chi phí mỗi phòng
- Dấu vết thời gian đằng sau mỗi thay đổi trạng thái
Chạy được sau ba bước
Dựng sơ đồ cơ sở
Tầng, phòng, khu vực công cộng và tài sản được nhập một lần. Cấu trúc tòa nhà trở thành cấu trúc công việc.
Giao ca cho đội ngũ
Phân công về thẳng điện thoại nhân viên đang dùng. Họ thấy phòng của mình bằng tiếng của mình và vẫn làm được khi mất mạng.
Quản lý bằng những gì thật sự đã xảy ra
Giám sát nhìn bảng điều hành thay vì đi dọc hành lang. Ban giám đốc có thời gian quay vòng, điểm kiểm tra và chi phí mỗi phòng mà không cần yêu cầu báo cáo.
Dành cho ai
Làm cho người đứng trong phòng, đủ tin cậy cho phòng họp ban giám đốc
Nhân viên buồng phòng
Hết ca mà không rối việc và không bị đổ lỗi.
Giám sát buồng phòng
Biết việc gì xong, việc gì trễ và ai đang cần hỗ trợ.
Trưởng bộ phận buồng phòng
Tiêu chuẩn, nhân sự, chi phí mỗi phòng và mức sẵn sàng cho kiểm toán.
Tổng giám đốc / chủ đầu tư
Điểm hài lòng của khách, chi phí, rủi ro và tuổi thọ tài sản.
CNTT và mua hàng
Bảo mật, tích hợp, hỗ trợ và hợp đồng rõ ràng.
Chúng tôi không bao giờ nói trịch thượng với chính những người dùng ứng dụng nhiều nhất. Không có ngôn từ, hình ảnh hay kiểu đùa nào coi buồng phòng là công việc thấp kém.
Những cơ sở đang chạy trên Housekeepro
Người điều hành họ nói gì
Bảng điều hành đã thay cho buổi họp đầu ca. Giám sát của tôi không còn đi khắp hành lang để biết việc nào xong, mà bắt đầu quyết định ai cần hỗ trợ.
Hết ca đầu tiên là nhân viên đã dùng thành thạo. Không ai cần buổi đào tạo nào, điều mà tôi không thể nói về hệ thống trước đó chúng tôi mua.
Khi kiểm toán viên hỏi chúng tôi chứng minh tiêu chuẩn vệ sinh bằng cách nào, tôi xuất bản ghi kiểm tra thay vì ngồi giải thích quy trình.
Bảng giá
Tính theo phòng, không tính theo người dùng
Mọi nhân viên, giám sát và quản lý tại cơ sở đều đã bao gồm. Thanh toán theo năm. Không tính phí cho những phòng bạn chưa đưa vào khai thác.
Essential
Một cơ sở cần trạng thái phòng trực tiếp và một đội ngũ làm việc trên điện thoại thay vì trên giấy.
$3mỗi phòng / tháng
Đặt lịch demo- Trạng thái trực tiếp của phòng và khu vực
- Phân công hằng ngày và danh mục kiểm tra
- Ứng dụng di động cho nhân viên, chạy được ngoại tuyến
- Báo cáo tiêu chuẩn và nhật ký hoạt động
Professional
Được chọn nhiều nhấtToàn bộ vận hành: kiểm tra, bảo trì, yêu cầu của khách và lễ tân khớp nhịp với buồng phòng.
$5mỗi phòng / tháng
Đặt lịch demo- Toàn bộ gói Essential
- Kiểm tra có chấm điểm và ảnh làm bằng chứng
- Phiếu bảo trì và đồ thất lạc
- Yêu cầu của khách và bàn giao lễ tân
- Báo cáo thời gian quay vòng, điểm số và chi phí mỗi phòng
Enterprise
Tập đoàn và danh mục cơ sở cần một tiêu chuẩn chung cho mọi tòa nhà, có bộ phận CNTT cùng tham gia.
Theo yêu cầunhiều cơ sở
Liên hệ kinh doanh- Toàn bộ gói Professional
- Đối sánh hiệu quả giữa các cơ sở
- SSO, truy cập API và tích hợp PMS
- Xuất dữ liệu kiểm toán và tùy chọn lưu trú dữ liệu
- Đội phụ trách riêng và hỗ trợ triển khai
Khu vực công cộng, khu hậu cần và tài sản được tính như phòng. Triển khai, hướng dẫn ban đầu và hỗ trợ đã bao gồm trong mọi gói.
Những câu hỏi chúng tôi hay nhận được
Mất Wi-Fi thì có dùng được không?+
Được. Nhân viên vẫn làm việc ngoại tuyến và ứng dụng tự đồng bộ khi máy có sóng trở lại. Hành lang và tầng hầm chính là nơi công việc diễn ra, nên sản phẩm được làm cho những chỗ đó.
Nhân viên cần thiết bị gì?+
Chính chiếc điện thoại họ đang dùng. Housekeepro chạy trên ứng dụng di động thiết kế để thao tác một tay, kể cả khi đeo găng, còn bảng điều khiển web chạy trên mọi trình duyệt hiện nay.
Có thay thế PMS của chúng tôi không?+
Không. Housekeepro là hệ thống lưu trữ dữ liệu gốc cho buồng phòng và vận hành tòa nhà, đứng cạnh PMS để trạng thái phòng và lịch trả phòng luôn khớp nhau.
Triển khai mất bao lâu?+
Một cơ sở được dựng sơ đồ và chạy rất nhanh, vì sản phẩm được xây quanh chính người làm việc: nhân viên dùng được ngay ngày đầu, không phải tháng thứ ba.
Dành cho loại cơ sở nào?+
Khách sạn, khu nghỉ dưỡng, căn hộ dịch vụ và cơ sở được quản lý — bất cứ nơi nào buồng phòng vẫn chạy bằng giấy, bộ đàm và trí nhớ.
Hỗ trợ những ngôn ngữ nào?+
Bảng điều khiển và trang web này có tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Ả Rập, tiếng Trung (giản thể và phồn thể), tiếng Indonesia, tiếng Sinhala và tiếng Tamil. Trên ứng dụng di động, nhân viên thấy ca làm của mình bằng chính tiếng của họ.
Vì sao chúng tôi làm ra nó
Cơ sở nào cũng đã biết buồng phòng của mình đang hỏng ở đâu. Vấn đề được nêu trong họp đầu ngày, bàn tới bàn lui một tuần, rồi chìm xuống. Một bộ đàm, một tờ giấy in và một trí nhớ rất tốt trở thành hệ thống, và chúng ta gọi đó là bình thường.
Shivaswaroop từng quản lý chính những tầng phòng đó và tự viết phần mềm. Housekeepro ra đời từ việc từ chối coi điều đó là bình thường: mỗi không gian mang một trạng thái, mỗi công việc có người phụ trách, và mỗi tiêu chuẩn được viết ra thay vì ghi nhớ.
“Buồng phòng là bộ phận lớn nhất trong tòa nhà và là bộ phận duy nhất vẫn chạy bằng trí nhớ. Đó là vấn đề công cụ, không phải vấn đề con người.”
Lợi thế của người sáng lập
Tầng phòng trước, phần mềm sau
Nhiều năm ở tầng phòng khiến sản phẩm được thiết kế quanh nhân viên và ca làm, chứ không quanh bản báo cáo mà một quản lý muốn có. Nhân viên dùng được ngay ngày đầu vì không có gì trong đó xa lạ với họ.
Được làm ra, không phải được đặt hàng
Anh tự viết phần mềm, nên thứ phát hành phải sống sót trên sàn ướt và sóng yếu, chứ không phải trên một trang trình chiếu. Tính năng nào không trụ được ngoài hành lang thì không bao giờ vào sản phẩm.
- Vận hành khách sạn
- Tiêu chuẩn buồng phòng
- Sản phẩm
Xem chính cơ sở của bạn chạy trên Housekeepro
Ba mươi phút với Shivaswaroop Urs, không phải với đội kinh doanh. Mang theo sơ đồ tầng và tiêu chuẩn của bạn, và ra về với đúng bảng điều hành mà giám sát của bạn có thể dùng từ ngày mai.
Đã dùng Housekeepro? Đăng nhập