四個詞貫穿我們做的每一件事
房務部是多數物業裡最大的部門，卻是工具最少的部門。櫃檯有 PMS，工務有報修系統，財務有 ERP。房務部只有一張列印的表單、一台無線電和一副很好的記性。
People
房務員才是主要使用者，而不是經理。用詞直白、觸控區域大、支援在地語言。
Process
不依賴記憶也能重複執行的標準：檢查清單、作業流程、查房評分與可追溯紀錄。
Places
每個空間都有狀態、有歷史、有負責人。房態圖、樓層檢視與資產追蹤。
Progress
改善要被衡量，而不是被宣稱。評分、趨勢、橫向比較與週報。
產品
一套系統，承載每個空間、每項工作與每條標準的狀態
即時房態
每間房都有自己的狀態——待清潔、清潔中、已清潔、已查驗、停用——由身在房內的人更新。
可評分的查房
每次都用同一份檢查清單。評分、照片與簽核掛在房間上，而不是掛在主管的記憶裡。
與櫃檯的交接
櫃檯看到的和房務部看到的一樣：退房、急件房與可售時間，不必再打一通電話。
客人需求
多一條浴巾、晚點打掃、一則客訴。全部記錄、派工、計時並結案，留下誰做了什麼的憑據。
維修工單
在發現故障的房間直接報修。工務接單時，照片與位置已經附在上面。
失物招領
物品在被發現的當下就登記，連結到房間與這次住宿，憑簽名領回。
一個收件匣
升級事項、逾時工作與交班備註集中在同一個佇列，而不是散落在四個群組裡。
可供稽核的紀錄
每一次狀態變更、每項工作、每次查房，都會留下帶時間戳記的紀錄，經得起複查。
主管不再追著人跑，而是真正開始管理
每個空間都有自己的即時狀態。每項工作都有負責人與時間。每次查房都留下紀錄。房務員不必再猜，客人走進的是一間真正被查驗過的房間，而不是被預設為乾淨的房間。
- 與建築實際結構一致的樓層與房間檢視
- 房間周轉時間、查房評分與單房成本
- 每一次狀態變更背後都有帶時間戳記的紀錄
三步上線
先把物業建起來
樓層、客房、公共區域與資產只建一次。建築的結構，就成了工作的結構。
把一天的工作交給團隊
工作直接派到員工本來就在用的手機上。他們用自己的語言看到負責的房間，斷線時也能繼續作業。
用真正發生過的事來管理
主管看的是看板，不是走廊。管理層拿到周轉時間、查房評分與單房成本，不必要求誰去做報表。
適合誰用
為房間裡的那個人而做，也拿得進董事會
房務員
把這一班做完，不混亂，也不被怪罪。
房務主管
知道哪些做完了、哪些晚了、誰需要支援。
房務部經理
標準、人力、單房成本與隨時可被稽核的狀態。
總經理 / 業主
客人評價、成本、風險與資產壽命。
資訊與採購
安全、整合、支援與清楚的合約條款。
我們從不居高臨下地對待最常使用這套系統的人。不會用任何語言、畫面或玩笑，把房務工作當成低人一等的活。
正在使用 Housekeepro 的物業
管理它們的人怎麼說
看板取代了晨會。我的主管不再為了確認哪些房做完了而在走廊來回走，而是開始判斷誰需要支援。
第一個班別結束時，房務員就已經用得很順了。沒人需要教育訓練，這話我對上一套買來的系統可說不出口。
稽核問我們如何證明清潔標準時，我直接匯出查房紀錄，而不是坐下來解釋流程。
價格
按房間計費，不按人頭計費
物業裡的每一位房務員、主管與經理都已包含在內。年繳。尚未投入使用的房間不收費。
Professional
最多人選擇完整的營運：查房、維修、客人需求，以及與房務部同步的櫃檯。
$5每間房 / 每月
預約導覽- 包含 Essential 的全部功能
- 帶評分與照片憑據的查房
- 維修工單與失物招領
- 客人需求與櫃檯交接
- 周轉時間、評分與單房成本報表
Enterprise
需要在每一棟樓執行同一套標準的集團與受託管理組合，並讓資訊部門一起參與。
客製多物業
聯絡業務- 包含 Professional 的全部功能
- 跨物業的橫向比較
- SSO、API 存取與 PMS 整合
- 稽核匯出與資料存放地選項
- 專屬客戶團隊與上線陪跑
公共區域、後場區域與資產以房間計入。導入、上線陪跑與支援包含在所有方案中。
大家常問的問題
沒有 Wi-Fi 時還能用嗎？+
可以。房務員照常離線作業，裝置回到有訊號的地方後 App 會自動同步。走廊與地下樓層本來就是做事的地方，產品就是為這些地方做的。
員工需要什麼裝置？+
就是團隊現在用的手機。Housekeepro 的手機 App 以單手、戴手套也能操作為前提設計，管理端在任何現代瀏覽器都能開。
它會取代我們的 PMS 嗎？+
不會。Housekeepro 是房務與設施營運的紀錄系統，與 PMS 並行運作，讓房態和退房資訊保持一致。
上線要多久？+
單一物業很快就能完成建置並開始使用，因為產品是圍繞真正做事的人設計的：第一天就能上手，而不是第三個月。
適合哪些物業？+
飯店、度假村、服務式公寓與受託管理的物業——任何房務部還靠紙本、無線電與記憶運作的地方。
支援哪些語言？+
管理端與本網站提供英文、法文、葡萄牙文、越南文、泰文、阿拉伯文、中文（簡體與繁體）、印尼文、僧伽羅文與坦米爾文。員工在手機 App 上用自己的語言查看當天的工作。
我們為什麼做這件事
每家物業其實都清楚，自己的房務部哪裡出了問題。 問題在晨會上被提出來，討論一個星期，然後就淡了。一台無線電、一張列印表單和一副很好的記性，成了所謂的系統，而我們把這叫做正常。
Shivaswaroop 管過這些樓層，也親手寫這套軟體。Housekeepro 來自他不願意把這件事當成正常：每個空間都有狀態，每項工作都有負責人，每條標準都寫下來，而不是記在腦子裡。
“房務部是整棟樓裡最大的部門，也是唯一一個還靠記憶運作的部門。這是工具的問題，不是人的問題。”
創辦人的優勢
先有樓層，再有軟體
在客房樓層待過多年，所以產品是圍繞房務員與班別設計的，而不是圍繞某位經理想要的那份報表。第一天就能上手，因為裡面沒有任何對使用者來說陌生的東西。
親手做出來，而不是寫一份需求
軟體是他自己寫的，所以交付出來的東西必須撐得住濕滑地面與差訊號，而不是只撐得住一頁簡報。在走廊裡站不住腳的功能，永遠進不了產品。
- 飯店營運
- 房務標準
- 產品